Durante el periodo enero – julio de 2026 el estado de Oaxaca concentró el 2.2% de las reclamaciones a nivel nacional, los 3,528 casos atendidos reflejaron un incremento del 3.5% en comparación con el año anterior.
De las reclamaciones registradas en la entidad, el 74.2% se atendieron mediante Gestión Electrónica, un mecanismo ágil y de fácil acceso mediante el cual la CONDUSEF promueve respuestas claras y oportunas por parte de las instituciones financieras, el 10.5% de los casos correspondió a conciliación, y el 10.0% a prácticas de cobranza indebida, mientras que el 5.2% restante, correspondió a otros procesos legales.
La Banca Múltiple es el sector que acumuló el mayor número de reclamaciones el 57.6%, seguida de las Aseguradoras con el 15.1% y las Soc. de Información Crediticia con el 11.1%.
Se destaca que en la Banca Múltiple (BM) las principalmente causas de reclamación son: “Consumos no reconocidos”, “Cargos no reconocidos en la cuenta” y “Transferencia electrónica no reconocida”,las cuales representan el 42.2% del total de las reclamaciones hechas a dicho sector.
Por otro lado, Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito y Crédito personal son los productos financieros con mayor vinculación a las reclamaciones recibidas, con el 60.6%.
Datos destacados
- Del total de las reclamaciones realizadas en el estado de Oaxaca, el 54.6% fue presentada por mujeres y el 45.4% por hombres.
- Las reclamaciones presentadas por personas adultas mayores se concentraron principalmente en productos, como: Tarjeta de crédito, Crédito de nómina y Vida-Individual.
- Del total de reclamaciones recibidas en el Estado de Oaxaca, el 29.5% estuvo relacionado con un posible fraude (Consumos no reconocidos y Cargos no reconocidos en la cuenta).
- El estado de Oaxaca presentó una favorabilidad al usuariodel 48.1%.
Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la CONDUSEF pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx.
En el estado de Oaxaca, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en:
Gardenias, No. 124, Col. Reforma, C.P. 68050, Oaxaca de Juárez, Oaxaca; Correo electrónico oaxcond@condusef.gob.mx.
La CONDUSEF recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de esta Comisión.
